حماية المستهلك ,, ما حدث بتوكيل تويوتا مؤسف ويجب احتواء العملاء
- تويوتا
- 2022 May 28
حماية المستهلك يعلق على ما حدث في توكيل تويوتا
علق رئيس جهاز حماية المستهلك في أحد البرامج التلفزيونية على ما جرى في توكيل تويوتا بأنه حدث مؤسف. وقال أيمن حسام الدين في تصريحات تلفزيونية أن ما حدث في توكيل تويوتا مشهد مؤسف خاصة الطريقة التي كانت تتعامل بها مع الناس . وقال أنهم مقدرون تعرض بعض الشركات للقوة القاهرة وعدم قدرتها على تنفيذ التزاماتها ولكن لابد أن يكون الاعتذار للمستهلك بطريقة فيها احترام وهدوء .
مطالبة حماية المستهلك لشركات السيارات معاملة العملاء بطريقة أفضل
وأكد أن قرارات حماية المستهلك ملزمة للجميع خاصة أن المشتري كان يشتري السيارة وهو يحتاج لها وليس رفاهية. وأكد أنه وجه كل الشركات بطريقة شديدة اللهجة على ضرورة احترام المواطنين والعملاء ويجب أن يكون للشركة قناعة بالتعامل مع العملاء باحترام . ولابد من تقديم الشكل اللائق في المعاملة لأن العملاء لديهم حالة غضب كبيرة ويجب أن يقابل بهدوء وتقديم مبررات مقنعة لهم.
من سدد كامل قيمة السيارة قبل 12 أبريل سيستلم بنفس السعر
وذكر أن ما يخص حقوق المواطنين أنهم قسموا الفترة ما قبل 12 أبريل وما بعد 12 أبريل. ومن سدد كامل سعر السلعة قبل 12 أبريل فسيستلم السلعة أو السيارة بنفس السعر بصورة ملزمة وبالسعر المتفق عليه في إيصال الحجز.
حماية المستهلك يطالب كل شركة بتوضيح حالة كل عميل سيتم رد أمواله
أما من سدد دفعة فقط وليس كامل سعر السيارة فيجب أن يستعيد أمواله بفائدة 18% مع الزام الشركات بتوضيح حالة كل عميل بصورة منفردة وسبب عدم تسليم السيارة له خلال أسبوعين . وبعد ذلك تخطر الشركة العميل باسترداد أمواله ويجب أن تنهي عمليات الاسترداد للعملاء خلال فترة 3 أسابيع.
